近日，
，，數(shù)云原力2025AI for Process系列直播日持續(xù)進(jìn)行。。
。本場(chǎng)直播聚焦解碼速度與溫度：AI賦能政務(wù)服務(wù)
。。鏡頭深入到威海城市大腦，，實(shí)地探訪了GGBET控股如何將AI技術(shù)深度融入城市治理與民生服務(wù)流程，
，讓政務(wù)服務(wù)變得既精準(zhǔn)高效，
，又充滿人情味。
。

【一線探秘】

城市大腦顯溫度，，AI政務(wù)守護(hù)威海民生

跟隨主持人走進(jìn)威海城市大腦大廳內(nèi)，，一塊巨幕震撼人心！！已匯聚的視頻信號(hào)在巨幕上交織成城市生命圖譜。。。GGBET控股建設(shè)的城市大腦正以1+4+N體系運(yùn)轉(zhuǎn)1個(gè)數(shù)據(jù)底座支撐4大功能中心，
，，衍生N個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，，，讓AI治理既有精度更有溫度。。。

城市大腦：

貫通全城的數(shù)據(jù)脈搏

GGBET控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)威海公司售前經(jīng)理孔平指向占據(jù)整面墻的大屏介紹道：威海城市大腦建于2020年，，，，經(jīng)不斷豐富和完善，，，通過(guò)對(duì)接各級(jí)各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)資源，，
，，形成了集指揮調(diào)度、、視頻會(huì)商、、、
、場(chǎng)景展示等功能于一體的城市智腦體系
。。。。城市大腦的感知中心，
，可以全方位
、、多角色感知城市運(yùn)行、、、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、、政務(wù)服務(wù)、、、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)領(lǐng)域的城市運(yùn)行情況
。。

AI守護(hù)：

從秩序管控到安全防線

在城市大腦的事件管理中心，
，，，AI的價(jià)值呈現(xiàn)得更加直觀。。系統(tǒng)充分利用大模型圖形算法能力，，
，，搭建起視頻AI平臺(tái)
，，
，，開(kāi)發(fā)部署了自動(dòng)識(shí)別區(qū)域入侵、、消防通道占用、、、、道路大型車(chē)輛等上百個(gè)AI算法。。。AI已替代人工識(shí)別95%的違規(guī)事件。。
。。孔平點(diǎn)擊屏幕，，，，調(diào)出一張不規(guī)范行為視頻截圖，，系統(tǒng)自動(dòng)將事件推送相關(guān)部門(mén)處置。。。。

面對(duì)豐富的森林資源，，，
，孔平演示了森林防火模擬系統(tǒng)
：以某個(gè)起火點(diǎn)為中心，，附近的水囊、、、、應(yīng)急庫(kù)等資源按距離自動(dòng)排序。。。
。更震撼的是無(wú)人機(jī)與實(shí)景三維融合通過(guò)無(wú)人機(jī)實(shí)時(shí)姿態(tài)信息傳輸及解譯
、、
、、視頻融合、、
、、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)投放、、線路規(guī)劃
、、
、、夜視能力等五大功能，，，
，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間定位火點(diǎn)、、回傳視頻、、輔助決策，，實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)與應(yīng)急測(cè)繪有機(jī)融合
。。。

一句話辦事：

大模型重塑政務(wù)服務(wù)

GGBET控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理于明剛向主持人詳細(xì)介紹了政務(wù)大模型平臺(tái)，，GGBET控股為威海市搭建了全市統(tǒng)一的政務(wù)大模型平臺(tái)，，向全市的機(jī)關(guān)事業(yè)單位開(kāi)放使用權(quán)限，，，
，提供智能對(duì)話、、、
、個(gè)人知識(shí)庫(kù)、
、、工作流等工具。。。根據(jù)各部門(mén)各單位的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，
，依托統(tǒng)一管理平臺(tái)，，為部門(mén)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供DeepSeek、
、、通義千問(wèn)等API接口調(diào)用
，，用大模型能力拓展和提升行政效能。。。以公文寫(xiě)作為例，，以往人工智能校驗(yàn)一千字文章至少需要四五分鐘
，，還容易出錯(cuò)。
?，F(xiàn)在借助大模型可以秒級(jí)完成
，
，
，，公文處理效率大幅度提高。。。。

在市民服務(wù)方面，，，，GGBET控股建設(shè)運(yùn)營(yíng)的愛(ài)山東APP威海分廳是威海市移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
。。于明剛調(diào)出歷史操作流程，，
，如今只需喚醒AI助手說(shuō)幫我辦理無(wú)犯罪記錄證明，
，系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)取、、、自動(dòng)填充
。?，F(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音指令后，，，
，屏幕瞬間彈出該市民的身份信息、、、、戶籍地信息
、、身份證證照等多項(xiàng)數(shù)據(jù)。。
。。過(guò)去需多層菜單、、、、手動(dòng)填寫(xiě)和上傳附件的繁瑣操作，，，，如今語(yǔ)音指令直達(dá)結(jié)果
。。。。在愛(ài)山東APP威海分廳，，，，廣大群眾體驗(yàn)著AI革新帶來(lái)的便利。。

【圓桌論壇】

大模型驅(qū)動(dòng)政府服務(wù)創(chuàng)新

探訪完現(xiàn)場(chǎng)的情況，，直播間邀請(qǐng)到了GGBET控股數(shù)據(jù)智能集團(tuán)幾位技術(shù)大咖和一線解決方案專家
，，
，進(jìn)行了一場(chǎng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的討論
。。。。他們是：

AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)效能提升，，，

有哪些突出的亮點(diǎn)與場(chǎng)景？
？

王吉瑩： GGBET控股在多個(gè)項(xiàng)目落地了政務(wù)服務(wù)指南智能生成場(chǎng)景。。利用大模型自動(dòng)生成指南
，，，，在降低政府投入成本的同時(shí)提升指南更新頻率。。。。在多地市的一網(wǎng)統(tǒng)管項(xiàng)目中，，早期采用了垂直領(lǐng)域小模型進(jìn)行事件智能分派，，，提升了效率與準(zhǔn)確率。。。
。而今年DeepSeek等大模型在政務(wù)領(lǐng)域推廣后，，，我們?nèi)诤锨捌诜e累的行業(yè)事件分派知識(shí)庫(kù)，，，，進(jìn)行了技術(shù)迭代與方案升級(jí)。。
。
。

蔣波濤：DeepSeek等大模型興起后，，
，，許多地方政府開(kāi)始重構(gòu)模型與應(yīng)用。。在Web或移動(dòng)端應(yīng)用中，，傳統(tǒng)證照辦理、、、信息查詢等業(yè)務(wù)
，，正從點(diǎn)擊式向更靈活的自然語(yǔ)言交互轉(zhuǎn)變
。。。。

劉巖： 以威海為例，，今年為全市搭建的大模型平臺(tái)，，，已有數(shù)萬(wàn)名機(jī)關(guān)工作人員使用。
。。分級(jí)分類權(quán)限管理，
，使每位工作人員能夠創(chuàng)建私有知識(shí)庫(kù)
，
，，上傳個(gè)人文檔
、、、寫(xiě)作習(xí)慣與風(fēng)格；部門(mén)管理員可共享政策庫(kù)
、
、部門(mén)知識(shí)庫(kù)。。相當(dāng)于為每位政務(wù)人員配備了個(gè)人工作助理，，，，顯著提升辦公效率。。

張偉：可以看到
，
，，，AI驅(qū)動(dòng)政務(wù)創(chuàng)新，，服務(wù)形式正在從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、、、、個(gè)性化和便捷化。。
。。技術(shù)牽引業(yè)務(wù)流程梳理與變革，，實(shí)踐AI for Process，，
，，核心支撐是數(shù)據(jù)、、、、知識(shí)及流程重構(gòu)。。。
。

在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)過(guò)程中
，，，

面臨哪些技術(shù)與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
？？？

又是如何解決的
？
？？

王吉瑩： 大模型雖強(qiáng)，，，但在垂直領(lǐng)域存在知識(shí)短板
，，易產(chǎn)生幻覺(jué)。。
。目前來(lái)看解決方式有兩種
，，其一是通過(guò)垂直訓(xùn)練
，
，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)或數(shù)據(jù)集，，，
，定向訓(xùn)練專用模型。。。其二是通用模型+知識(shí)庫(kù)
，，
，利用通用大模型的語(yǔ)言能力，，結(jié)合自建垂直領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)
，，
，，知識(shí)庫(kù)通過(guò)向量庫(kù)構(gòu)建關(guān)聯(lián)關(guān)系
。。。

蔣波濤： AI政務(wù)服務(wù)仍屬電子政務(wù)范疇，，，必須面對(duì)長(zhǎng)期存在的信息孤島問(wèn)題
。。一方面是需要解決數(shù)據(jù)互通難題；另一方面
，，，AI為已匯聚的數(shù)據(jù)提供了深度挖掘、
、、、分析的新手段
，，為城市規(guī)劃、、管理、、、服務(wù)提供了新思路
，，，，可以說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。。。

劉巖
： 基于數(shù)據(jù)的問(wèn)答/統(tǒng)計(jì)分析在機(jī)關(guān)內(nèi)部應(yīng)用較多
，
，如果將未治理的原始數(shù)據(jù)庫(kù)表直接掛載平臺(tái)測(cè)試，，
，，會(huì)導(dǎo)致結(jié)果不理想，
，，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)不規(guī)范，，，大模型無(wú)法理解。。。。因此，
，數(shù)據(jù)治理是前提，，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)過(guò)程管控，
，，，加深業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合
。。。

在安全、、、可信、、合規(guī)方面，
，，，

項(xiàng)目中有哪些問(wèn)題與解決措施？？？？

王吉瑩： 政務(wù)審批涉及責(zé)任問(wèn)題。
。。我們結(jié)合客戶需求，
，，經(jīng)長(zhǎng)期論證
，，，，得出機(jī)審+人審方案。。通過(guò)機(jī)審處理通用任務(wù)
，，以人審處理專業(yè)領(lǐng)域任務(wù)。。未來(lái)AI發(fā)展或能替代更多環(huán)節(jié)
，，
，，目前需要的是更務(wù)實(shí)的方案。。

蔣波濤： 政務(wù)AI安全涉及三層面
。。。首先是算力安全，，要響應(yīng)國(guó)產(chǎn)化要求采用國(guó)產(chǎn)NPU服務(wù)器，
，，測(cè)試運(yùn)行DeepSeek等本地模型，
，，構(gòu)建安全可信的算力環(huán)境
。。。
。其次在數(shù)據(jù)安全方面
，，，，投入知識(shí)庫(kù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、、、政務(wù)文件需嚴(yán)格評(píng)估，
，
，，防止泄密或敏感信息暴露。。第三是結(jié)果可信，，以銀行法務(wù)合同審查Agent為例，，，我們改進(jìn)了正向+反向反饋，，，即正向融入民法典
、、、、行業(yè)法規(guī)等知識(shí)庫(kù)；反向積累歷史錯(cuò)誤案例庫(kù)。。。
。合同輸入越多，，，
，兩套邏輯檢查越精確。。

劉巖
： 在私有化部署方面
，
，，政務(wù)數(shù)據(jù)比較敏感，，平臺(tái)必須私有化部署，，，并輔以后端日志管理、、全過(guò)程審計(jì)等安全手段；敏感詞管控方面，，在輸入輸出端設(shè)置敏感詞庫(kù)，，禁止相關(guān)提問(wèn)與輸出，
，，
，筑牢第一道防線
。。結(jié)果校驗(yàn)方面
，，
，對(duì)大模型輸出結(jié)果，，，通過(guò)原數(shù)據(jù)/接口進(jìn)行二次校驗(yàn)，，
，，保障準(zhǔn)確性。。。。

結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，，
，，

展望政務(wù)AI未來(lái)的熱點(diǎn)場(chǎng)景？？？

王吉瑩： 政府服務(wù)正從多件事多次辦向一件事一次辦、、跨省通辦演進(jìn)
。。。。但當(dāng)前落地場(chǎng)景數(shù)量與政府實(shí)際服務(wù)事項(xiàng)相比仍少
。。在大模型技術(shù)與政府推動(dòng)下，
，
，跨部門(mén)業(yè)務(wù)融合、、、、服務(wù)事項(xiàng)整合方向需求將爆發(fā)，，，，場(chǎng)景將極大豐富
。。
。。

蔣波濤： AI使精細(xì)化
、、
、、以人為本的管理成為可能。
。例如，，，過(guò)去政策推送被動(dòng)，，企業(yè)需自行匹配。
。?，F(xiàn)在結(jié)合AI及各委辦局企業(yè)數(shù)據(jù)，，，可深度分析企業(yè)是否符合政策條件，，主動(dòng)精準(zhǔn)推送，，
，變?nèi)苏艺邽檎哒胰?，
，，實(shí)現(xiàn)政府治理方式的飛躍。。。。

劉巖
： 利用大模型能力對(duì)政策標(biāo)簽化和對(duì)企業(yè)畫(huà)像，
，可實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)的智能匹配，，，，并通過(guò)企業(yè)賬戶精準(zhǔn)推送，，，解決企業(yè)找不到
、、、看不懂、、、用不上政策的痛點(diǎn)。
。

隨著大模型等技術(shù)的深入應(yīng)用和跨部門(mén)協(xié)同的推進(jìn)
，，，AI賦能下的政務(wù)服務(wù)正朝著更智能、、、更主動(dòng)
、、、、更貼心的方向加速演進(jìn)。。GGBET控股正通過(guò)扎實(shí)的技術(shù)落地，，，，使AI不僅成為提升城市管理質(zhì)量的利器，，更成為傳遞政務(wù)服務(wù)溫度的橋梁，，，并持續(xù)創(chuàng)造更高效
、、更便捷、、、更有溫度的未來(lái)。。